建联中恒保修条款

本条款只针对本公司所出售的硬件及软件产品进行相关技术服务,如需对第三方产品或本条款未包含的内容提出服务要求,我公司可根据用户具体情况提供定制服务。

    建联中恒公司可为用户提供及时、有效的技术支持服务。通过经认证的授权合作伙伴的服务支持网络,更在服务地域及专业技术人员上扩展了本公司的服务支持 能力。根据用户的需求可提供多途径、多层次的全方位的运维支撑服务。

    为保证系统建设的正常进行、系统的正常运作,并及时解决用户遇到的实际问题,为此我们设立了客户服务中心,全权负责技术支持服务。对购买我公司存储服务产品的用户提供以下服务内容和承诺：
标准服务(免费):
远程技术支持服务
1、提供电话技术支持服务,包括技术咨询及系统故障处理。
2、 提供网络远程登陆服务,包括远程系统维护、管理及设定优化。
3、 技术咨询服务的内容包括软硬件技术咨询,系统改进意见,研究解决技术难题等。
4、 在系统出现故障的情况下,通过远程支持方式进行系统故障隔离与修复,提交系统故障报告,直至解决系统故障等。
5、 系统运行日常技术支持服务由专门的技术工程师负责,随时解决系统运行中出现的任何技术问题。
产品升级服务
为保证系统产品的正常运行,我们将提供优质的产品服务,对用户的产品服务做以下具体安排和承诺：
1、磁盘阵列的FirmWare提供远程升级服务(用户需提供远程访问环境)。
2、软件产品的更新包括系统的补丁、定义的规则库、漏洞修补等,软件产品版本的升级,在产品本身的原厂商
服务期内我们提供免费邮件发送服务。在原厂商服务期外提供优惠价格。