建联中恒收费服务

增值服务(收费)：
定期维护(黄金、钻石级享有)

1、在整个系统运维服务过程中,公司派富有经验的工程师定期深入用户现场,专门负责运维支撑系统运行情况监
视, 及时发现问题、解决问题。
2、 对系统中的关键资源,定期进行例行检测,以防患于未然；而对一般性资源,也应在一定的周期内进行全面的检
测,并对相关资源提出替换或改正意见。
3、在维护过程中,主要由我们的系统维护与支持人员来完成,同时对客户方技术人员(每地至少一人)进行现场培
训。
4、对于系统维护过程中在某一节点发现的带有普遍性的问题和软件错误等,我公司将及时通知其它节点的用户做
好预防工作,并提供解决方法。
产品现场升级服务
为保证系统产品的正常运行,我们将提供优质的产品服务,对用户的产品服务做以下具体安排和承诺：
1、磁盘阵列的FirmWare提供远程或现场升级服务。
2、软件产品的更新包括系统的补丁、定义的规则库、漏洞修补等,软件产品版本的升级在产品本身的原厂商服务
期内我们提供免费服务。在原厂商服务期外提供优惠价格。
3、 对用户单位所提出的产品维修要求,根据其所购买服务级别规定在最短时间内作出反应。
故障服务
当系统因某种原因导致出现故障,我们将提供现场技术快速支持的服务,解决故障,把用户的损失降到最低。对用户的故障服务做以下的具体安排和承诺：
1、当系统发生故障时,按照所购服务级别要求提供快速的现场服务。
2、对于现场无法解决的故障,提供备机服务。(黄金、钻石级享有)
3、对发生的故障能够及时找出原因告诉用户,并给出系统的调优方案,避免此类故障的再度发生。
4、 如有必要,可对用户做故障解决办法的培训。
服务文档
在服务的过程中,我们将向用户提交服务报告。并将定期向客户提交系统运行报告,定期对系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。服务文档分类如下：
1、故障处理报告。描述故障现象及解决步骤,保证在下次出现同样故障时快速解决问题。
2、产品运行报告。对建联产品的运行情况进行归纳。
3、系统修改建议书。在总结问题及系统运行情况的基础上,对系统提出修改意见并阐述可行性及必要性。
各级服务内容如下：
关于购买增值服务的说明：建联存储服务报价仅包含技术服务,在购买建联存储服务之前请先确认所购建联存储产品硬件保修期,或购买建联产品延长保修服务。
计次服务
计次服务是为并未预先购买建联任何存储服务的用户,在设备初次安装或使用当中需要建联技术人员上门现场服务时所提供的服务。计次服务从购买服务款项到帐 之日起生效,工程师在服务生效之日起72小时到达现场服务,如需要法定节假日现场服务加收50%服务费。具体报价见设备安装报价表。
黄金级服务
黄金级服务为一年或最多六次现场服务,以先到者为限。服务包括免费5X8小时工作时间电话及网络远程技术指导。工作时间6小时故障响应,工程师在接受现场服务申请后48小时内到达现场服务。免费一次现场巡检及硬件保养。可申请免费备机救援服务。
钻石级服务
钻石级服务为一年不限次现场服务。服务包括免费7X24小时电话及网络远程指导。 2小时故障响应,工程师在接受正式现场服务申请后4-12小时(按距离确定)内到达现场服务。免费四次现场巡检及硬件保养。可申请免费备机救援服务。